Podmínky služby

Obchodní podmínky

Obecné informace 

Carmedia24.cz

Københavnsvej 17

4800 Nykøbing F.

IČ DPH / CVR č. 43665162

info@Carmedia24.cz
Telefonní číslo: 39 39 30 29

Návod k použití

Naše jednotky jsou standardně dodávány s návodem k použití v dánštině, který zasíláme elektronicky. U některých produktů mohou být k dispozici také doplňkové návody v angličtině a videonávody v angličtině.

Montáž

U některých vozů je pro montáž jednotky vyžadována určitá technická zručnost. Liší se to podle vozu i konkrétního modelu. Všechny naše jednotky jsou však dodávány s rámečkem pro daný model vozu a s adaptérovými kabely vyrobenými přímo pro konkrétní automobil, takže zpravidla není nutné stříhat ani napojovat kabely apod.

Platba

Přijímáme platby kartami Visa, Mastercard a Maestro. Dále nabízíme platbu přes Google Pay a Apple Pay. K dispozici je také platba prostřednictvím Viabill a MobilePay (pouze pro zákazníky v Dánsku). Při dokončení objednávky si zvolte možnost, která vám nejlépe vyhovuje.

Neúčtujeme žádné poplatky za platbu kartou. Částka bude z vaší karty stržena až při odeslání zboží.

Rezervace částky

Při platbě mezinárodní platební kartou je částka rezervována okamžitě. Peníze budou na vaší kartě nebo účtu rezervovány do chvíle, než:

1) částku strhneme při odeslání zboží, nebo
2) budou prostředky uvolněny podle dohody s vydavatelem vaší karty. 

V případě nákupu speciálního zboží na objednávku nebo produktu objednávaného od vzdáleného dodavatele si vyhrazujeme právo strhnout platbu ještě před odesláním zboží z našeho skladu v Dánsku.

Více informací o pravidlech pro vaši konkrétní kartu najdete u vydavatele karty. 

Při nákupu přes ViaBill nejprve obdržíte své zboží. Následně budete hradit měsíční splátku vždy ve stejný den každého měsíce.

Pokud nezaplatíte včas, bude vám účtován poplatek. Pokud od nákupu odstoupíte, dohoda o platbě prostřednictvím ViaBill zaniká.

Více informací najdete zde: https://viabill.com/dk/legal/viabill/ 

Při platbě přes PayPal nejste chráněni systémem reklamace plateb. Více o podmínkách najdete na webu PayPal.  

Zásady doručení

Zásady doručení – Carmedia24.cz

Ve Carmedia24.cz děláme maximum pro to, abyste svou objednávku obdrželi rychle a bezpečně.

Způsoby doručení

Zásilky odesíláme především prostřednictvím GLS, které doručuje do výdejních míst, na adresu domů i na firemní adresy. V některých případech můžeme využít i jiné přepravce v závislosti na typu objednávky a doručovací adrese.

Doba doručení

Většina objednávek je odeslána do 1–2 pracovních dnů, následně je dodací lhůta 1–2 pracovní dny. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte

a sledovací číslo, abyste mohli svou zásilku sledovat po celou dobu doručení.

Doprava zdarma od 500 kr.

Nabízíme doručení zdarma do výdejního místa při nákupu nad 500 kr.
U objednávek pod touto částkou je účtováno nízké pevné poštovné ve výši 49 kr., které se zobrazí v pokladně.

Doručení v rámci České republiky

Doručujeme po celé České republice – na soukromé i firemní adresy a také do výdejních míst.

Právo na odstoupení od smlouvy

U Carmedia24.cz máte jako spotřebitel, nikoli jako firemní zákazník, právo odstoupit od kupní smlouvy v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele. Níže najdete podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

1. Lhůta pro odstoupení od smlouvy

Při nákupu u nás máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů.

Tato lhůta uplyne 14 dní po převzetí zboží, nebo od uzavření smlouvy o poskytnutí služby.. Pokud jste si v jedné objednávce objednali více různých položek, ale jsou dodávány samostatně, běží lhůta ode dne, kdy obdržíte poslední zboží. 

2. Oznámení o odstoupení od smlouvy

Zboží

Pokud si přejete odstoupit od kupní smlouvy, musíte nás o tom informovat nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.

Lhůta znamená, že máte 14 dnů od převzetí nebo ode dne, kdy jsme uzavřeli smlouvu, na to, abyste nám oznámili, že si přejete od smlouvy odstoupit. Musíte nám poslat e-mail na info@Carmedia24.cz nebo použít náš formulář pro odstoupení od smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit pouze tím, že zásilku nepřevezmete, aniž byste nás zároveň informovali.

2.1 Vrácení 

Jakmile nám oznámíte, že chcete odstoupit od kupní smlouvy, máte 14 dnů na zaslání zboží zpět. 

Náklady na vrácení zásilky hradíte sami a odpovídáte také za případné poškození vzniklé během přepravy. 

Pokud se zásilka vrátí z výdejního místa jako nevyzvednutá a důvodem je odstoupení od smlouvy, odečteme od vracené částky skutečné náklady na zpětné doručení. Tyto náklady se obvykle pohybují přibližně ve výši:

- Doručení: 65 kr
- Zpětné doručení a poplatek za výdejní místo: 80 kr
- Balení: 15 kr
- Personální náklady: od 40 kr

 

3. Stav zboží při odstoupení od smlouvy 

Pokud jste obdrželi fyzické zboží, odpovídáte za případné snížení jeho hodnoty, které vzniklo v důsledku jiného nakládání, než jaké je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Částka, kterou vám můžeme vrátit, závisí na obchodní hodnotě zboží a v některých případech to může znamenat, že vám budou vráceny pouze náklady na dopravu.

Doporučujeme vrátit zboží v původním obalu.

Pokud původní obal chybí, může to vést ke snížení hodnoty zboží

Upozorňujeme, že hodnota zboží může být snížena mimo jiné v následujících případech:

• Poškozený/chybějící obal a ochrana obrazovky

• Škrábance, nečistoty a nalepená páska

• Uvedení do provozu

• Známky kontaktu s citlivými elektronickými součástmi, například kabely a konektory

• Zjevné známky manipulace a kontaktu, kvůli kterým nemůžeme zaručit, že software a citlivá elektronika zůstaly nedotčené a plně funkční.

4. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• Služby, které byly plně poskytnuty, pokud jste předem souhlasili se zahájením poskytování služby a tím i se ztrátou práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

• Individuálně upravené produkty, které byly vyrobeny podle vašich specifikací nebo mají zřetelně osobní charakter. 

5. Vrácení peněz

Pokud odstoupíte od smlouvy , vrátíme vám peníze. Pokud došlo ke snížení hodnoty zboží, odečteme částku, za kterou odpovídáte.

Pokud využijete své právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení (to se však nevztahuje na dodatečné náklady v případech, kdy jste zvolili jiný způsob doručení než nejlevnější standardní způsob doručení, který nabízíme), nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení, že si přejete od smlouvy odstoupit.
Vrácení peněz proběhne vždy stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu.

Zvlášť pro služby
Pokud jste udělili souhlas se zahájením prací nebo dodávky, ale přesto si přejete využít své právo na odstoupení od smlouvy, upozorňujeme, že vám budeme účtovat přiměřené náklady za již poskytnuté plnění.

Zvlášť pro zboží

Platbu můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme, ledaže nám zašlete doklad o jeho odeslání zpět.

Zboží zašlete na adresu:

Carmedia24.cz
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser

Právo z vadného plnění

U Carmedia24.cz nakupujete v souladu s dánským zákonem o koupi zboží, což znamená, že jako spotřebitel máte 24
měsíců právo z vadného plnění. To znamená, že můžete reklamovat vady a nedostatky zboží nebo služby, které existovaly při dodání.

Při nákupu u nás jako spotřebitel platí pravidla zákona o koupi zboží pro nákup zboží, nikoli však pro služby. To znamená, že na služby zpravidla nemáte 2letou reklamační lhůtu.

Stále však máte právo reklamovat, pokud má služba vady nebo nedostatky. Reklamaci je nutné uplatnit v přiměřené době a ideálně co nejdříve, protože čas může být rozhodující pro naši možnost nápravy. Pokud nejste se službou spokojeni, můžete nás samozřejmě kontaktovat na info@Carmedia24.cz.

1.

Na co můžete uplatnit reklamaci?

Reklamaci můžete uplatnit v případě:

• vad nebo nedostatků dodaného produktu

• nesprávného nebo neúplného dodání

Právo z reklamace se nevztahuje na vady nebo poškození, které vznikly v důsledku:

• nesprávného používání nebo manipulace

• neautorizovaných úprav nebo pokusů o opravu

• běžného opotřebení

1.1 Poškození při přepravě

Pokud je produkt doručen s viditelným poškozením, doporučujeme vám neprodleně kontaktovat nás a uschovat/pořídit fotografie obalu.

2. Jak uplatnit reklamaci

Pokud zjistíte vadu, žádáme vás, abyste nás kontaktovali co nejdříve – ideálně v přiměřené době poté, co jste vadu zjistili. Pokud reklamaci uplatníte do dvou měsíců od zjištění vady, bude vždy považována za včasnou.
Kontaktovat nás můžete na:

📧 E-mail: info@Carmedia24.cz
📬 Adresa: Carmedia24.cz Børsholmsvej 2A, 4874 Gedser

Při reklamaci vás prosíme o uvedení následujících údajů:

• číslo objednávky nebo datum nákupu

• popis problému

• fotografie nebo jinou dokumentaci, pokud je to možné

3. Co se bude dít dál?

Jakmile obdržíme vaši reklamaci, případ posoudíme.
V závislosti na okolnostech nabízíme:

• opravu

• výměnu (nový produkt)

• slevu z ceny

• vrácení peněz pokud výše uvedené není možné

To vše samozřejmě bez dalších nákladů pro vás jako zákazníka, pokud je reklamace oprávněná.

Je-li reklamace oprávněná, proplatíme vám vaše přiměřené náklady na dopravu. Zboží musí být vždy zasláno zpět v odpovídajícím obalu. Nezapomeňte si také uschovat doklad o odeslání, abychom vám mohli náklady na dopravu proplatit.

 

Pokud se na zboží neprokáže závada, vyhrazujeme si právo účtovat náklady na poštovné (65 kr za balík) a náklady na servisní testování (500 kr za každou započatou hodinu)

Vyšší moc

Některé mimořádné okolnosti mohou ovlivnit vaši ochotu i možnost smlouvu splnit. Může se jednat například o extrémní povětrnostní situace, nepokoje nebo epidemie. Pokud se jedná o situaci vyšší moci, budete mít zpravidla možnost přesunout smlouvu na jiný termín. Pokud to nebude možné, budete mít nárok na vrácení peněz. 

Upozorňujeme, že doporučení vlády, abyste dohodu nerealizovali, nelze považovat za zákaz, a proto se nejedná o situaci vyšší moci. 

Možnost podání stížnosti
Pokud jako spotřebitel chcete podat stížnost na svůj nákup, kontaktujte info@Carmedia24.cz. Pokud se nám nepodaří najít řešení, můžete podat stížnost k Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg prostřednictvím portálu stížností Nævnenes Hus. 

Aby bylo možné podat stížnost, musí zboží nebo služba, které se stížnost týká, stát alespoň 1.220 kr. a nejvýše 100.000 kr. Za vyřízení stížnosti se platí poplatek.

Máte-li bydliště v Dánsku a nakoupili jste u prodávajícího mimo Dánsko, ale v rámci EU, Norska, Islandu nebo Spojeného království, můžete podat stížnost u Forbruger Europa zde

Pokud bydlíte v jiné zemi EU, Norsku nebo na Islandu, můžete kontaktovat kancelář Forbruger Europa v příslušné zemi.

 

Chargeback nemění povinnost zaplatit. Neshody ohledně nákupu, reklamace nebo odstoupení od smlouvy musí být řešeny prostřednictvím reklamačního orgánu nebo soudu a nelze je vyřešit pomocí chargebacku. Neoprávněný chargeback může vést k pokračujícímu vymáhání pohledávky, včetně inkasa a soudních kroků.
Standardní formulář pro odstoupení od smlouvy

 

(Tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy)

Komu:

Carmedia24.cz
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser
info@Carmedia24.cz

Tímto oznamuji, že chci uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v souvislosti s kupní smlouvou na následující zboží/služby:

__________________________________________________________________________________

Objednáno dne: _______________________________     Přijato dne: _______________________________

Jméno spotřebitele: ______________________________________________________________________

Adresa spotřebitele:  ___________________________________________________________________

Podpis spotřebitele: _________________________________________      Datum: _________________

(pouze pokud je obsah formuláře sdělován v listinné podobě)

Obchodní podmínky byly naposledy aktualizovány dne 7. srpna 2025