Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží u Bilmedie – jisté, rychlé a férové vyřízení
Když nakupujete u Bilmedie, chcete se cítit naprosto jistě. Víme, že vybrat správné autorádio online může být složité – proto máte samozřejmě 14denní právo na odstoupení od smlouvy, jak stanoví zákon. Zboží si můžete otevřít, prohlédnout a zkontrolovat, když ho před nákupem nemáte možnost vidět osobně.
Máte právo si zboží prohlédnout
Při nákupu elektroniky online máte právo zboží zkontrolovat stejně, jako kdybyste stáli v kamenné prodejně.
- Autorádio můžete rozbalit, prohlédnout si ho, ověřit kvalitu a zkontrolovat jeho stav.
- Autorádio ale nesmíte připojit k vozu ani zahájit montáž, protože v takovém případě je považováno za používané.
Jakmile je rádio připojeno k systému vozu, může ukládat údaje, jako jsou Bluetooth zařízení, GPS trasy a VIN vozidla. Z důvodu ochrany dat a zachování kvality Bilmedie nikdy neprodává na webu použité produkty – neseme odpovědnost za to, aby naši zákazníci vždy dostali zcela nová autorádia.
Jak vrátit zboží
Pokud si přejete od koupě odstoupit, stačí nám napsat na info@Carmediaeurope.com do 14 dnů od převzetí zásilky.
- Číslo vaší objednávky
- Které zboží chcete vrátit
- Zda je zboží neotevřené, otevřené nebo testované
Můžeme pro vás vytvořit vratný štítek přes náš portál, takže zboží snadno odešlete zpět. Pokud využijete náš štítek, cena dopravy se pouze odečte z vrácené částky (obvykle 65 DKK). Samozřejmě můžete využít i vlastní způsob dopravy.
Jakmile zboží obdržíme, naši technici ho během několika pracovních dnů zkontrolují. Ve většině případů provedeme vrácení peněz během 1–3 dnů, ale podle zákona to může trvat až 14 dnů.
Příklad 1: Zákazník, který si to rozmyslí
Zákazník si objedná 9” Professional Android rádio do svého Audi A4. Rádio rozbalí a prohlédne si ho, ale nakonec se rozhodne, že pro něj není to pravé.
Zboží vrátí a zákazník obdrží plnou refundaci.
Příklad 2: Zákazník, u kterého je odečteno objektivní snížení hodnoty
Jiný zákazník si objedná 9” Performance rádio a připojí ho kvůli otestování. Nedaří se mu zprovoznit tlačítka na volantu. Rádio uloží data vozidla a technici vidí, že bylo používáno.
Bilmedie nabízí několik řešení:
- Můžeme rádio bezplatně poslat zpět a pomoci s nastavením.
- Můžeme ho vyměnit za jiný model.
- Nebo můžeme vrátit peníze se započtením snížení hodnoty, pokud už zboží nelze prodávat jako nové.
Zákazník se rozhodne nechat si rádio vrátit zpět a získá bezplatnou technickou pomoc – případ tak končí pozitivně.
Snížení hodnoty – proč k němu dochází
Pokud bylo se zbožím nakládáno více, než je nutné, může ztratit na hodnotě. Snížení hodnoty vždy posuzujeme objektivně a na základě dokumentace. Používáme ho pouze jako krajní řešení – a vždy hledáme alternativní řešení, se kterým budou spokojeni jak zákazník, tak Bilmedie. Snížení hodnoty není pro Bilmedie ziskem, ale vždy nákladem - pokud zákazník kvůli snížení hodnoty přijde o peníze, Bilmedie také
Když už bylo zboží používáno
Pokud bylo rádio namontováno nebo používáno ve voze, nelze jej uvést zcela do továrního nastavení. Bilmedie se nikdy nerozhodne dále prodávat použité zboží. Raději přijmeme finanční ztrátu, než abychom slevili z kvality, záruky a bezpečnosti dat.
Bilmedie znamená transparentnost a odpovědnost
- Jasná pravidla schválená e-mærket
- Rychlé vrácení peněz a snadný štítek pro vrácení
- Férový přístup ve všech případech
- Záruka 100 % nových produktů – nikdy použité zboží
Stručné shrnutí
| Situace | Je odstoupení možné? | Poznámka |
|---|---|---|
| Neotevřené zboží | ✅ Ano | Plná refundace |
| Rozbaleno, ale nenamontováno | ✅ Ano | Zboží si můžete prohlédnout |
| Namontováno nebo byl proveden pokus o montáž | ✅ Ano, se snížením hodnoty | Ukládá data |
| Vyzkoušeno nebo částečně použito | ✅ Ano, se snížením hodnoty | Vrácení peněz případně se snížením hodnoty |
| Použití vratného štítku Bilmedie | ✅ Ano | Poštovné bude odečteno z refundace |
| Doba vyplacení | Obvykle 2–5 dní, až 14 dní | Obvykle 2–5 dní, až 14 dní |
Závěrem
V Bilmedie věříme, že dobrý servis začíná poctivostí a důvěrou. Všechna vrácení vyřizujeme rychle, férově a s respektem jak k zákazníkovi, tak k produktu.
Několik málo recenzí na Trustpilot může být negativních, pokud bylo zboží používáno a proto jej nelze vrátit jako nové. Chápeme, že to může vést ke zklamání – vědomě ale volíme odpovědné řešení: Na webu nikdy dále neprodáváme použité zboží. To znamená, že žádný zákazník neobdrží zařízení s cizími daty a kvalita je vždy jako z výroby. V praxi raději přijmeme ekonomickou ztrátu, než abychom dělali kompromisy v oblasti bezpečnosti dat, záruky a etiky. Pro nás je to pozitivní rozhodnutí, které chrání všechny zákazníky. Pokud má Bilmedie na skladě zboží, u kterého bylo odečteno snížení hodnoty, bude takové zboží obvykle vyřazeno nebo použito na náhradní díly.
- Odpovědnost: Za svou politikou si stojíme a otevřeně ji vysvětlujeme.
- Kvalita: Pouze zcela nové produkty – nikdy použité autorádio v oběhu.
- Jistota: Žádné riziko cizích Bluetooth/GPS dat ve vašem produktu.
Kdykoli nám můžete napsat na info@Carmediaeurope.com, pokud máte dotazy. Raději pomůžeme jednou navíc než jednou méně – naším cílem je vždy, abyste měli dobrý pocit z nákupu a produkt, se kterým budete spokojeni.
