Články

Když nakupujete u Bilmedie, chcete se cítit naprosto jistě. Víme, že vybrat správné autorádio online může být složité – proto máte samozřejmě 14denní právo na odstoupení od smlouvy, jak stanoví zákon. Zboží si můžete otevřít, prohlédnout a zkontrolovat, když ho před nákupem nemáte možnost vidět osobně.

Máte právo si zboží prohlédnout

Při nákupu elektroniky online máte právo zboží zkontrolovat stejně, jako kdybyste stáli v kamenné prodejně.

• Autorádio můžete rozbalit, prohlédnout si ho, ověřit kvalitu a zkontrolovat jeho stav.
• Autorádio ale nesmíte připojit k vozu ani zahájit montáž, protože v takovém případě je považováno za používané.

Jakmile je rádio připojeno k systému vozu, může ukládat údaje, jako jsou Bluetooth zařízení, GPS trasy a VIN vozidla. Z důvodu ochrany dat a zachování kvality Bilmedie nikdy neprodává na webu použité produkty – neseme odpovědnost za to, aby naši zákazníci vždy dostali zcela nová autorádia.

Jak vrátit zboží

Pokud si přejete od koupě odstoupit, stačí nám napsat na info@Carmediaeurope.com do 14 dnů od převzetí zásilky.

• Číslo vaší objednávky
• Které zboží chcete vrátit
• Zda je zboží neotevřené, otevřené nebo testované

Můžeme pro vás vytvořit vratný štítek přes náš portál, takže zboží snadno odešlete zpět. Pokud využijete náš štítek, cena dopravy se pouze odečte z vrácené částky (obvykle 65 DKK). Samozřejmě můžete využít i vlastní způsob dopravy.

Jakmile zboží obdržíme, naši technici ho během několika pracovních dnů zkontrolují. Ve většině případů provedeme vrácení peněz během 1–3 dnů, ale podle zákona to může trvat až 14 dnů.

Příklad 1: Zákazník, který si to rozmyslí

Příklad 2: Zákazník, u kterého je odečteno objektivní snížení hodnoty

Snížení hodnoty – proč k němu dochází

Pokud bylo se zbožím nakládáno více, než je nutné, může ztratit na hodnotě. Snížení hodnoty vždy posuzujeme objektivně a na základě dokumentace. Používáme ho pouze jako krajní řešení – a vždy hledáme alternativní řešení, se kterým budou spokojeni jak zákazník, tak Bilmedie. Snížení hodnoty není pro Bilmedie ziskem, ale vždy nákladem - pokud zákazník kvůli snížení hodnoty přijde o peníze, Bilmedie také

Když už bylo zboží používáno

Pokud bylo rádio namontováno nebo používáno ve voze, nelze jej uvést zcela do továrního nastavení. Bilmedie se nikdy nerozhodne dále prodávat použité zboží. Raději přijmeme finanční ztrátu, než abychom slevili z kvality, záruky a bezpečnosti dat.

Bilmedie znamená transparentnost a odpovědnost

• Jasná pravidla schválená e-mærket
• Rychlé vrácení peněz a snadný štítek pro vrácení
• Férový přístup ve všech případech
• Záruka 100 % nových produktů – nikdy použité zboží

Stručné shrnutí

Závěrem

V Bilmedie věříme, že dobrý servis začíná poctivostí a důvěrou. Všechna vrácení vyřizujeme rychle, férově a s respektem jak k zákazníkovi, tak k produktu.

Několik málo recenzí na Trustpilot může být negativních, pokud bylo zboží používáno a proto jej nelze vrátit jako nové. Chápeme, že to může vést ke zklamání – vědomě ale volíme odpovědné řešení: Na webu nikdy dále neprodáváme použité zboží. To znamená, že žádný zákazník neobdrží zařízení s cizími daty a kvalita je vždy jako z výroby. V praxi raději přijmeme ekonomickou ztrátu, než abychom dělali kompromisy v oblasti bezpečnosti dat, záruky a etiky. Pro nás je to pozitivní rozhodnutí, které chrání všechny zákazníky. Pokud má Bilmedie na skladě zboží, u kterého bylo odečteno snížení hodnoty, bude takové zboží obvykle vyřazeno nebo použito na náhradní díly.

• Odpovědnost: Za svou politikou si stojíme a otevřeně ji vysvětlujeme.
• Kvalita: Pouze zcela nové produkty – nikdy použité autorádio v oběhu.
• Jistota: Žádné riziko cizích Bluetooth/GPS dat ve vašem produktu.

Kdykoli nám můžete napsat na info@Carmediaeurope.com, pokud máte dotazy. Raději pomůžeme jednou navíc než jednou méně – naším cílem je vždy, abyste měli dobrý pocit z nákupu a produkt, se kterým budete spokojeni.